Nous allons d’abord prendre le café chez Jolien Dusauchoit, cheffe d’équipe du service après-vente. Elle nous explique pourquoi nous avons ouvert un atelier interne de réparation de chaussures.

« Chez A.S.Adventure, nous sommes fiers de la qualité du service après-vente », commence Jolien. « Nous offrons une garantie de deux ans sur toutes les chaussures, mais nous aidons également les clients à effectuer des réparations après cette période. Nous allons encore plus loin grâce à notre atelier interne de réparation de chaussures. Le client peut ainsi faire réparer rapidement et parfaitement ses chaussures de randonnée. Mais nous œuvrons aussi en faveur d’un avenir plus durable. En effet, il est essentiel de bien entretenir et réparer vos chaussures de randonnée pour leur garantir une plus longue durée de vie. »

Sonia : « Les clients doivent attendre beaucoup moins longtemps pour les réparations. Avant, nous envoyions les chaussures au fabricant à l’étranger, ce qui entraînait de longs délais d’attente. Le délai d’exécution est bien plus rapide dans notre propre atelier. En outre, nous réduisons notre empreinte écologique, car les chaussures ne doivent plus être envoyées loin. Grâce à l’ouverture de cet atelier, nous pouvons nous charger des réparations à Hoboken. »

Nancy : « Deux. Sonia et moi-même travaillons à temps plein. Pour moi, c’est le début d’une nouvelle carrière. Depuis 2013, j’ai suivi des cours du soir pour apprendre à concevoir des chaussures, travailler le cuir et réparer les chaussures. Quand j’ai vu l’offre d’emploi d’A.S.Adventure, j’ai immédiatement postulé. Je suis fière d’avoir trouvé un emploi qui me convient parfaitement. »

Sonia : « Pour moi, cet emploi représente un véritable changement de carrière. J’ai travaillé plus de cinq ans au service après-vente d’A.S.Adventure. Je sais comment cela fonctionne et je connais bien les problèmes que les clients rencontrent. Lorsque j’ai appris que cet atelier allait ouvrir, j’ai immédiatement manifesté mon intérêt. Je cherchais un nouveau défi à relever et voulais faire quelque chose de plus créatif. »

Sonia : « Nous nous occupons principalement des semelles et coutures. Nous voyons aussi souvent des crochets de lacets manquants ou cassés ou des bouts qui se détachent. Tous ces défauts sont à prévoir après quelques années d’utilisation. »

Nancy : « Savez-vous que vos chaussures peuvent aussi s’user alors que vous ne les portez pas ? Le cas échéant, la couche qui absorbe les chocs entre la chaussure et la semelle est mise à rude épreuve. Les clients nous expliquent alors qu’ils ont dû coller leur semelle avec du ruban adhésif en vacances parce qu’elle se détachait. C’est évidemment dommage. Prendre soin de ses chaussures, c’est aussi les porter régulièrement. »

Nancy : « Un cordonnier standard est très polyvalent. Nous nous concentrons spécifiquement sur la niche des chaussures de randonnée. Les ateliers comme les nôtres sont extrêmement rares. Nous travaillons par exemple avec des embauchoirs. Nous les glissons dans les chaussures pendant le processus de réparation pour qu’elles conservent leur forme. Si une couture est défaite, nous détachons toute la doublure pour éviter de coudre dans la couche Gore-Tex imperméable. Les ateliers de réparation de chaussures traditionnels ne s’en donnent pas la peine, car cela prend beaucoup trop de temps. »

Sonia : « Ou un crochet de lacets cassé. Il faut détacher toute la languette pour pouvoir le remplacer de l’intérieur. C’est tout un processus auquel les gens ne pensent pas. Mais c’est d’autant plus important pour des chaussures de randonnée, car l’eau ne peut évidemment s’infiltrer nulle part. »

Nancy : « Nous soumettons toutes les chaussures que nous recevons à une inspection. Inutile de procéder à un ressemelage complet si nous constatons que les chaussures présentent également d’autres défauts. L’objectif est vraiment que le client puisse user complètement la nouvelle semelle. »

Sonia : « La marque Meindl s’est immédiatement réjouie de notre volonté d’agrandir notre propre atelier de réparation de chaussures. Elle-même ne peut plus faire face aux nombreuses demandes des clients. »

Nancy : « C’était aussi intéressant de voir comment les cordonniers travaillent chez eux. Pour retirer les semelles des chaussures, ils utilisent par exemple encore une machine fabriquée sur mesure il y a 60 ans. Il nous a fallu un certain temps avant de trouver une machine capable de faire la même chose pour notre atelier. Ce n’est pas standard. Il faut redoubler de prudence lorsque l’on touche aux semelles des chaussures de randonnée. »

Sonia : « Quand elles sont vraiment déchirées ou qu’elles présentent d’autres formes extrêmes d’usure. Nous sommes alors honnêtes vis-à-vis du client. Cette décision se fait vraiment au cas par cas, il n’y a pas deux chaussures identiques. »

Nancy : « Nous voyons immédiatement si quelqu’un prend bien soin de ses chaussures. Nous avons déjà réceptionné des chaussures de randonnée qui avaient clairement des années, mais qui avaient toujours l’air en parfait état. D’autres par contre nous les rapportent sales ! Vous pouvez facilement garder 10 à 15 ans vos chaussures de randonnée si vous les entretenez correctement »